引起产品质量波动的偶然因素的特点是（）。

多项选择题全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括（）

A、对生产制造过程进行管理
B、全过程的质量管理
C、按既定质量标准进行控制
D、综合性的质量管理

多项选择题全面质量管理的基本观点有（）。

A、重视统计计量工作的观点，
B、全员性的质量管理的观点，
C、用数据说话的观点，
D、全面质量管理的群众观点

多项选择题x单值控制图适用于（）。

A、数据不易获取时
B、大批量快速生产的工序
C、工序中只能获得一个测定值
D、数据不需分组

单项选择题成产品质量异常波动的原因是（）。

A、偶然性原因
B、系统性原因、
C、不可避免的原因

单项选择题2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（）。

A、质量体系审核指南
B、质量管理体系—指南
C、质量管理体系—要求
D、质量管理体系—概念和术语