以下属于冲突处理模式的是（）。

多项选择题以下哪几个是关于冲突的观念（）。

A.现实观点
B.传统观点
C.人际关系观点
D.相互作用观点

多项选择题跨团队冲突是指（），由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。

A.团队内部成员之间
B.成员个人与团队之间
C.不同团体之间
D.以上选项都不对

多项选择题沟通前要做哪些准备（）。

A.明确沟通目的
B.端正沟通态度
C.收集相关信息
D.得到领导同意

多项选择题个人层面造成沟通障碍的原因有哪些（）。

A.沟通能力和技巧不对应
B.本位主义思想作怪
C.个人认知存在偏误
D.以上选项都不对

多项选择题组织层面造成沟通障碍的原因有哪些（）。

A.部门间职权划分不明确
B.部门目标差异
C.双方信息不对称
D.沟通气氛不和谐