跨团队冲突是指（），由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。

多项选择题沟通前要做哪些准备（）。

A.明确沟通目的
B.端正沟通态度
C.收集相关信息
D.得到领导同意

多项选择题个人层面造成沟通障碍的原因有哪些（）。

A.沟通能力和技巧不对应
B.本位主义思想作怪
C.个人认知存在偏误
D.以上选项都不对

多项选择题组织层面造成沟通障碍的原因有哪些（）。

A.部门间职权划分不明确
B.部门目标差异
C.双方信息不对称
D.沟通气氛不和谐

单项选择题跨团队沟通常见的障碍有哪些类型？（）。

A.分歧型
B.回避型
C.矛盾冲突型
D.以上都不是

多项选择题跨团队下级沟通的法则包括（）。

A.多动情，少讲理
B.感受到尊重
C.服务意识
D.减少随意性