A.托运行包B.自理行包C.收费行行包分类：（）……

多项选择题客车乘务员工作的特点有（）

A.乘务工作的流动性
B.活动场所的局限性
C.服务对象的复杂性
D.服务项目多样

多项选择题乘务服务质量的评价和感知（）

A.服务功能性
B.安全性
C.时间性
D.舒适性
E.文明
F.经济性

多项选择题服务诚信就是要求提供服务者讲究信用，（），在不损害他人的利益和社会利益前提下追求自己的利益。

A.恪守诺言
B.诚信不欺
C.承诺服务

多项选择题乘务员服务的内涵有（）

A.服务诚信
B.服务质量
C.服务营运

多项选择题乘务岗位职责中明确规定了班车进站要做到（）

A.距发车时间提前30分钟进站并提醒驾驶员进站时间
B.向该公司值班调度报到
C.领取行车路单
D.准备行李标签
E.播放迎宾影像或音频