《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计（）指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施

单项选择题《客户服务渠道管理办法》明确短信营业厅设置各子公司以（）为单位统一管理短信营业厅

A.区县
B.地市
C.省
D.省或地市

单项选择题各子公司以（）为单位设立统一的微信公众服务平台

A.区县
B.地市
C.省
D.省或地市

单项选择题《客户服务渠道管理办法》明确地市供电局微博客服由地市供电局（）归口管理

A.营销部
B.办公室
C.客户服务中心
D.服务调度班

单项选择题《短信营业厅管理规范》明确服务短信应包括（）

A.请求回复短信和停电告知短信
B.请求回复短信和欠费通知短信
C.请求回复短信和温馨提示短信
D.请求回复短信和主动告知短信

单项选择题95598服务热线管理主要包括热线的（）

A.现场管理、服务管理及质量管理
B.现场管理、服务监控及质量管理
C.现场管理、服务调度及质量管理
D.坐席管理、服务管理及质量管理