A.能迅速理解或通过有效提问了解客户意思 B.能够直接或快速寻求工具帮助回答客户业务问题 C.业务相关内容清楚，介绍完整 D.业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点
多项选择题以下哪些是业务知识掌握熟悉程度的表现（）
A.业务相关内容清楚，介绍完整 B.查询知识库回复时间不超过2分钟 C.主动根据客户情况推荐合理的解决方案 D.业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点
多项选择题服务亲和力从哪几个方面进行考核评估（）
A.服务耐心程度 B.礼貌程度 C.沟通能力 D.主动营销意识
