A.业务相关内容清楚，介绍完整B.查询知识库回复时间不超过2分钟C.主动根据客户情况推荐合理的解决方案D.业务……

多项选择题服务亲和力从哪几个方面进行考核评估（）

A.服务耐心程度
B.礼貌程度
C.沟通能力
D.主动营销意识

多项选择题主动营销能力质检包括哪几项指标考核（）

A.主动营销意识
B.业务熟悉程度
C.主动营销技巧
D.服务耐心程度

多项选择题以下哪些是有主动营销意识的表现（）

A.异议出现能及时有效处理
B.购买信号出现时能及时促成
C.异议处理后能及时跟进促成
D.能有效提问了解客户需求

多项选择题以下哪些是有主动营销技巧的表现（）

A.开场要有吸引里，避免客户挂机
B.能有效提问了解客户需求
C.客户异议处理抓住重点
D.业务介绍按照满足客户需求的主次顺序

多项选择题分析所收集的数据，查找质量管理中存在的问题，发现导致问题的原因，分析应从以下哪些方面进行（）

A.流程
B.人员
C.技术
D.质量标准