对沟通过程发生影响的背景因素主要有（）。

多项选择题以下属于公司制企业的特点是（）。

A、出资者投资后可以抽回资本，也可以转让股份或出卖股票
B、公司是法人，在法律上具有独立人格
C、是现代企业制度的核心和主要的企业组织形式
D、出资者的风险比个人业主、合伙人小得多
E、企业的所有权与经营权易于分离

多项选择题客户服务的售后服务主要内容有（）。

A、送货上门
B、安装服务
C、开通业务电话
D、包装服务
E、电话回访和人员回访

单项选择题通过业务资源整合引导客户资源整合。（）企业双方的业务是不相关的。

A、纵向并购
B、横向并购
C、混合并购
D、杠杆收购

单项选择题通过业务资源整合引导客户资源整合。（）的业务关联性最强。

A、纵向并购
B、横向并购
C、混合并购
D、杠杆收购

单项选择题客户服务流程不包括（）阶段。

A、起始
B、中间
C、终结
D、更新