旅游者患病需住院治疗不能随团出境，导游人员要帮助办理（）

多项选择题旅游者丢失钱物的处理程序有（）

A.稳定失主的情绪
B.分析物品丢失的原因，判断丢失的性质是不慎丢失还是被盗
C.详细了解失物的形状特征价值，积极寻找
D.无法找到要立即向丢失地的派出所报案，向旅行社领导汇报
E.帮助失主开具遗失证明，向保险公司索赔

多项选择题旅游安全事故发生后，须逐级上报，须报告的部门包括（）

A.旅行社
B.旅游局
C.交通局
D.公安机关
E.人民政府

多项选择题申请领队证明需提交的材料有（）

A.申请人登记表
B.申请人业务培训证明
C.申请人学历证明
D.申请人能力证明
E.申请人外语水平证明

多项选择题导游人员被吊销导游证的情形有（）

A.私自承揽导游业务
B.擅自增减旅游项目
C.未佩带导游证
D.向游客兜售物品
E.欺骗游客消费

多项选择题依据《导游人员管理条列》的规定，导游证的种类可分为（）

A.正式导游证
B.普通话导游证
C.临时导游证
D.外语导游证
E.特种导游证