A.稳定失主的情绪B.分析物品丢失的原因，判断丢失的性质是不慎丢失还是被盗C.详细了解失物的形状特征价值，积极……

多项选择题旅游安全事故发生后，须逐级上报，须报告的部门包括（）

A.旅行社
B.旅游局
C.交通局
D.公安机关
E.人民政府

多项选择题申请领队证明需提交的材料有（）

A.申请人登记表
B.申请人业务培训证明
C.申请人学历证明
D.申请人能力证明
E.申请人外语水平证明

多项选择题导游人员被吊销导游证的情形有（）

A.私自承揽导游业务
B.擅自增减旅游项目
C.未佩带导游证
D.向游客兜售物品
E.欺骗游客消费

多项选择题依据《导游人员管理条列》的规定，导游证的种类可分为（）

A.正式导游证
B.普通话导游证
C.临时导游证
D.外语导游证
E.特种导游证

多项选择题以下哪些机构有权颁发导游人员资格证书（）

A.国家旅游局
B.江西省旅游局
C.授权的宜春市旅游局
D.萍乡市旅游局
E.重庆市旅游局

多项选择题死者的遗物由（）共同清点。

A.领队
B.接待社代表
C.全陪
D.家属

多项选择题如需要，请（）向团宣布死者的抢救过程。

A.主治医生
B.领队
C.地陪
D.旅行社领导

多项选择题在整个处理过程中注意的问题是（）

A.必须有死者亲属、领队、使馆人员和旅行社有关领导在场
B.必要时导游可单独行事
C.公安局、旅游局、保险公司及外事部门有关人员到场，处理相应事宜
D.每个重要环节应有文字根据，口头协议和承诺均无效