客户占有率高于（）的客户为高忠诚客户。

单项选择题商业客户中心专人负责及时对区域市场客户档案进行调整、充实和更新，至少（）编写市场消费、竞争分析报告，报分管总经理。

A.每年
B.每半年
C.每季度
D.每月

单项选择题因经营发展或其他原因需对客户（）工作做出调整时，相关客户经理要对客户资料进行交接。交接包括客户档案资料交接和客户现场交接，交接双方原则上共同走访每一个需交接的客户，必要时商业客户部经理要共同参与。

A.走访
B.管理
C.信息调查
D.交换

单项选择题各省市公司购油量前（）名的客户由分管副经理负责维护，购油量前（）名的客户由省商业客户中心经理负责维护。

A.10；30
B.5；30
C.5；50
D.10；50

单项选择题潜在流失客户指连续三个月的月度购买量低于前三个月平均量的（）的客户。

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%

单项选择题商业客户中心、商业客户部要会同财务、企管、法律等部门，至少每（）对客户进行资信评估，建立客户信用动态档案。

A.1个月
B.季度
C.半年
D.一年