潜在流失客户指连续三个月的月度购买量低于前三个月平均量的（）的客户。

单项选择题商业客户中心、商业客户部要会同财务、企管、法律等部门，至少每（）对客户进行资信评估，建立客户信用动态档案。

A.1个月
B.季度
C.半年
D.一年

单项选择题（）（含）以下的客户由地市公司商客中心及各营业部分级维护。

A.黄金级
B.高级
C.普通
D.钻石级

单项选择题（）不是客户经理客户类考核可供选择指标。

A.客户开发数
B.客户走访记录
C.所服务客户的满意度
D.客户流失率

单项选择题对信用销售客户开单前需签订（）。

A.询价确认书
B.开单申请书
C.信用销售申请表
D.销售合同

单项选择题公司根据外部环境、内部组织架构及管理要求的变化更新内控手册。一般（）集中更新一次，更新后的内控手册经公司办公会、董事会审批后正式生效。除年度集中更新外，公司可根据需要组织相关部门进行个别修订。

A.半年
B.一年
C.三年
D.五年