电子服务与传统服务的区别包括（）。

多项选择题广义服务产品包括（）

A.基本服务组合
B.顾客参与情况
C.顾客与组织的互动
D.服务的可获得性

多项选择题服务生产率的构成包括（）。

A.内部效率
B.顾客生产率
C.运营生产率
D.外部效率

多项选择题下列属于通信企业服务有形证据的是（）

A.业务宣传册
B.营业厅的装潢
C.前台营业员
D.通信交换设备

多项选择题服务创意的主要来源有（）。

A.顾客
B.竞争者
C.高层管理者
D.一线员工

单项选择题新产品进入市场时，企业有意识地将产品价格定得很高，然后根据市场供求情况，再逐步降低价格。这种定价策略叫做（）

A.随行就市定价策略
B.渗透定价策略
C.撇脂定价策略
D.温和定价策略