服务生产率的构成包括（）。

多项选择题下列属于通信企业服务有形证据的是（）

A.业务宣传册
B.营业厅的装潢
C.前台营业员
D.通信交换设备

多项选择题服务创意的主要来源有（）。

A.顾客
B.竞争者
C.高层管理者
D.一线员工

单项选择题新产品进入市场时，企业有意识地将产品价格定得很高，然后根据市场供求情况，再逐步降低价格。这种定价策略叫做（）

A.随行就市定价策略
B.渗透定价策略
C.撇脂定价策略
D.温和定价策略

单项选择题员工对公司的满意度主要来自于（）

A.员工对工作本身的态度
B.外在服务质量
C.内部服务质量
D.企业文化

单项选择题服务企业人员管理的关键是（）

A.提高顾客满意度
B.改善服务环境
C.不断改善内部服务，提高公司的内部服务质量
D.不断提高员工的素质