A.合资经营 B.新设企业 C.并购投资 D.独资经营
多项选择题电子服务与传统服务的区别包括（）。
A.电子服务更加无形化 B.电子服务更加趋向于同质化 C.电子服务对服务的影响力降低了 D.电子服务通常不是面对面的接触
多项选择题广义服务产品包括（）
A.基本服务组合 B.顾客参与情况 C.顾客与组织的互动 D.服务的可获得性
多项选择题服务生产率的构成包括（）。
A.内部效率 B.顾客生产率 C.运营生产率 D.外部效率
多项选择题下列属于通信企业服务有形证据的是（）
A.业务宣传册 B.营业厅的装潢 C.前台营业员 D.通信交换设备
多项选择题服务创意的主要来源有（）。
A.顾客 B.竞争者 C.高层管理者 D.一线员工
