以下哪一项是FFB（项目-功能-好处）陈述的实例：（）

单项选择题某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）

A.短信回复，晚半小时只能按正常流程接待
B.通知技术人员，无需回复顾客
C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
D.短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道

多项选择题在交车 结算时，顾客需在（）签字

A.定期保养单
B.结算单
C.任务委托书
D.接/交车单

多项选择题关于预约步骤下列说法正确的是：（）

A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B.请客户签字确认维修项目
C.主动提供五件套
D.感谢客户对经销店服务预约

多项选择题如维修过程中得知备件缺货，服务顾问可以（）

A.征得客户同意后，向厂家紧急订货
B.向同城其他服务站临时借调货
C.用非原厂件临时替代，待备件到货后更换
D.立即告知客户该项目无法完成，请客户自行处理

多项选择题快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）

A.电话铃响三声以内接听
B.不管客户问什么把所有的事情一口气说清
C.3小时以内回复短信
D.半小时以内回复电子邮件

多项选择题以下说法正确的是（）

A.维修技师可以代替质检员在终检栏签字
B.对于保养项目，质检员每台车至少抽检5个项目
C.对于车辆的维修项目，质检员必须全部检查
D.如车辆维修完毕需要路试，可不取下车身保护罩，以免划伤车辆

多项选择题当客户委托其他人来取车，来的人应该携带哪些文件和单据？（）

A.客户本人身份证原件
B.委托书客户联
C.接/交车单客户联
D.定期保养单

多项选择题为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）

A.体现服务的价值
B.解释未能按时交车的原因
C.说明更换零件的合理性
D.体现维修人员的专业

单项选择题在轿车转向情况下，两驱动轮在相同时间滚过不同的距离，以不同转速转动，是通过驱动桥中的（）实现的

A.离合器
B.差速器
C.变速器
D.万向传动装置

单项选择题下列汽车系统不是底盘组成部分的是（）

A.传动系统
B.转向系统
C.行驶系统
D.起动系统