A.特定维修项目B.建议维修项目C.车辆遗留问题D.服务营销项目对于客户不同意维修的项目，服务顾问作好记录，并……

单项选择题以下哪一项是FFB（项目-功能-好处）陈述的实例：（）

A.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的
B.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们已经检查过了，是小毛病。现在没有吱吱声了。可以放心使用
C.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了
D.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了

单项选择题某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）

A.短信回复，晚半小时只能按正常流程接待
B.通知技术人员，无需回复顾客
C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
D.短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道

多项选择题在交车 结算时，顾客需在（）签字

A.定期保养单
B.结算单
C.任务委托书
D.接/交车单

多项选择题关于预约步骤下列说法正确的是：（）

A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B.请客户签字确认维修项目
C.主动提供五件套
D.感谢客户对经销店服务预约

多项选择题如维修过程中得知备件缺货，服务顾问可以（）

A.征得客户同意后，向厂家紧急订货
B.向同城其他服务站临时借调货
C.用非原厂件临时替代，待备件到货后更换
D.立即告知客户该项目无法完成，请客户自行处理