投诉经办人应及时根据案件涉及内容分派至各相关部门，凡涉及销售行为、销售过程的投诉，及销售人员后续服务的投诉，由（）部门进行销售方的调查取证，并形成书面回复。

单项选择题各机构要高度重视投诉突发事件应急处理工作，成立保险消费者事务工作委员会或突发事件应急处理领导小组。各级（）为组长，（）及各部门负责人为主要成员、投诉管理岗人员为主要执行成员，实行当地主要负责人责任制，负责本机构的消费者保护及突发事件的应急处理。

A.分支机构负责人；客户服务部负责人
B.分支机构负责人；人力资源部负责人
C.分支机构负责人；风控部负责人
D.分支机构负责人；办公室负责人

单项选择题投诉人或上访人员已存在通过新闻媒体曝光投诉事件行为的投诉案件须及时上报上级领导和（）进行公共关系协调沟通。

A.办公室（战略企划部）
B.人力资源部
C.客服部
D.总经理室

多项选择题银行保险机构违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，有下列情形之一的，银行保险监督管理机构应当责令限期改正；逾期未改正的，区别情形，银行保险监督管理机构可以进行监督管理谈话，并对银行业金融机构依照《中华人民共和国银行业监督管理法》采取暂停相关业务、责令调整高级管理人员、停止批准增设分支机构以及行政处罚等措施，对保险机构、保险中介机构依照《中华人民共和国保险法》采取罚款、限制其业务范围、责令停止接受新业务等措施，对银行保险监督管理机构负责监管的其他主体依照相关法律法规采取相应措施（）。

A.未按照本办法规定建立并实施消费投诉处理相关制度的
B.未按照本办法规定报告消费投诉处理工作有关情况的
C.违反本办法第四十条规定并未按照要求整改的
D.其他违反本办法规定，造成严重后果的

单项选择题投诉案件对不能满足客户要求的案件，应实行（）负责制，经（）审批同意后方可回复客户，同时要向上级公司报备。

A.一把手；一把手
B.部门长；分管总
C.分管总；一把手
D.部门长；一把手

单项选择题各分支机构进行重大投诉责任追究，应当按照（）的原则，根据重大投诉的问题性质、情节及损失程度，综合考虑社会影响，在摸清事实的基础上，根据相关人员承担的责任予以追究。

A.权责明确、逐级追究
B.属地管理、直接负责
C.大事化小、小事化了
D.谁受理、谁负责