大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。

单项选择题大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。

单项选择题大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。

A.当日
B.当月
C.当季
D.当年

单项选择题当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应（）。

A.无需向上级汇报，自行调整窗口
B.无需调整窗口
C.及时向上级汇报，根据网点统一安排，做好客户疏导
D.以上都不是

单项选择题遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

单项选择题当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。