A.无需向上级汇报 B.尽量自行解决 C.并及时向上级汇报 D.以上都不是
单项选择题大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见,提出相关改进建议,()。
单项选择题大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议,()回复。
A.当日 B.当月 C.当季 D.当年
单项选择题当营业厅客流量较大,出现严重排队,大堂经理应()。
A.无需向上级汇报,自行调整窗口 B.无需调整窗口 C.及时向上级汇报,根据网点统一安排,做好客户疏导 D.以上都不是
单项选择题遇到客户投诉,应(),予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
单项选择题当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可()进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
单项选择题大堂经理自查仪容仪表,()的仪容仪表是否符合规定提出相关建议。
A.并对网点其他员工 B.无需对网点其他员工 C.仅对柜员员工 D.以上都不是
单项选择题大堂经理职业规范要求中,遵守保密纪律,()保留客户资料,或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。
A.为了业务需要,可以私自 B.不得私自 C.在客户不知情的情况下,可以私自 D.以上都不是
单项选择题大堂经理职业规范要求中,()对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。
A.不得口头或书面 B.不得以口头 C.不得以书面 D.以上都不是
单项选择题大堂经理是指在营业网点大厅内从事()管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。
单项选择题《甘肃银行营业网点服务管理办法》中营业中操作规定,工作到位要坚持的原则()。
A.“先内后外,客户优先” B.“先外后内,客户优先” C.“先外后内,业务优先” D.以上都不是