大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。

单项选择题大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。

A.当日
B.当月
C.当季
D.当年

单项选择题当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应（）。

A.无需向上级汇报，自行调整窗口
B.无需调整窗口
C.及时向上级汇报，根据网点统一安排，做好客户疏导
D.以上都不是

单项选择题遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

单项选择题当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

单项选择题大堂经理自查仪容仪表，（）的仪容仪表是否符合规定提出相关建议。

A.并对网点其他员工
B.无需对网点其他员工
C.仅对柜员员工
D.以上都不是