A.对业主和领导应同一个标准，不能体现出双重标准或多重标准B.正常，这是社会的一种普遍现象C.小张应绕到后面先……

单项选择题在遇到业主事情，涉及部门内部沟通时，采取措施不当的是（）

A.先让业主稍等，等我们内部沟通后，再决定意见
B.要看事件的轻重缓急和事态的严重性，再灵活处理事件
C.对客服务必须以业主为先，先服务，后走内部流程
D.当服务与流程有冲突时，应赋予员工提供业主满意服务的自主权

单项选择题工程技工小曾在园区内大堂墙面正在贴瓷砖，这个时候接到服务中心前台电话小李说：“A栋902张小姐家马桶不进水故障，需要小曾去检查一下”，小曾即表示：“现在手里还有点活未处理完，等20分钟后再去张小姐家”，并让前台小李转告张小姐，小李答应了一声，就挂了电话。20分钟后小曾上门去张小姐家，发现张小姐不在，就自己不声不响的去做下一件事了。次日，张小姐来到服务中心大发脾气，并说“你们物业根本就没把我们业主放在眼里，我要求见你们楼盘项目经理，给我一个说法？”你认为是（）的过错直接导致了这种结果。

A.前台小李
B.维修工小曾
C.业主无理取闹
D.项目经理

单项选择题从业主需求设计服务，下列描述不正确的是（）

A.员工宿舍的环境改善
B.修建楼栋门前残疾人通道
C.在车库出口标记“系好安全带、平安回到家”
D.在园区内安装“快递易”

单项选择题工程技工小张在园区外修理水管，因绿化水管分支损坏，现场挖出一个1米深坑，也未做任何保护措施，当天又因仓库配件不合等原因，需要第二天重新购买，待配件买后，准备第二天继续施工，于是小张就丢下驳接工具，下班回家了。请问小张在此事上应该遵循哪些要求？下列说法不正确的是（）

A.公共维修要有围蔽措施
B.在施工现场要有明显的标识牌
C.维修工具要及时清走
D.小张应该把工具集中放在现场，第二天再继续用

单项选择题工程人员在业主户内维修时，应关注的细节描述不正确的是（）

A.看操作是否影响到业主
B.看操作是否安全可靠
C.看能否尽量为业主节省
D.看业主家物品摆放是否整齐