《动车组列车出乘前准备作业指导书》列车长到车队请示重点工作，查阅最新的（）、（）、（），及时修改消防档案。

单项选择题旅客列车乘务组的主要工作之一是使车内（）整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。

A.保持
B.一贯保持
C.经常保持
D.基本保持

单项选择题收货人要求支付违约金时，凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起（）以内提出。

A.3
B.5
C.10
D.30

单项选择题《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：其他旅客（）。

A.10千克
B.20千克
C.35千克
D.40千克

单项选择题黄色表示（）。

A.注意或减低速度
B.按规定速度运行
C.停车

单项选择题（）按承诺的运到期限计算。

A.快运行李
B.行李
C.快运包裹
D.包裹

单项选择题旅客开始旅行后（）退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

A.可以
B.不能
C.允许
D.要求

多项选择题《动车组列车出乘前准备作业指导书》列车进站前，按（）、（）、（）顺序面向列车停靠站台方向列横队。乘务箱包放在身体右侧距右脚10厘米处，箱包前沿与脚尖平齐。

A.列车长
B.列车员
C.售货员
D.餐服员

单项选择题《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：外交人员（）。

A.10千克
B.20千克
C.35千克
D.40千克

单项选择题包裹的运到期限以运价里程计算，从承运日起（）千米以内为三日。

A.100
B.400
C.600
D.1000

单项选择题计算机售票故障如不能排除，应立即通知维修人员进行处理，严禁（）。

A.重新启动
B.反复启动
C.自行维修
D.请无关人员维修