“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是（）

单项选择题在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的的由制造企业支付的一切费用的总和是（）

A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本

单项选择题只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能的质量标准为（）

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

单项选择题“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（）

A.规范化
B.科学化
C.高质量化
D.标准化

单项选择题获取信息的关键步骤是（）

A.测量
B.分析
C.归纳
D.展示结果信息

单项选择题处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于（）

A.预防成本
B.鉴定成本
C.外部故障成本
D.内部故障成本