服务员对急躁型顾客提供服务时，要（）。

单项选择题验收的目的不包括（）。

A、核对货物价格
B、核对送货人
C、检查货物质量
D、盘点货物数量

单项选择题中餐厅是我国旅游饭店的重要餐厅，是饭店餐饮部门的主要销售场所，其设计时要求（）

A、多用冷色调
B、突出休闲、娱乐、自由气息
C、多用现代家具
D、突出欢乐、喜庆、团圆祥和气氛

单项选择题厨房业务流程的三大环节是（）

A、采购、加工、烹调
B、加工、切配、烹调
C、切配、烹调、出售
D、采购、切配、烹调

单项选择题餐饮部营业收入一般占饭店收入的比例较大，其毛利率在（）

A、25%-30%
B、40%-45%
C、20%-25%
D、50%-60%

单项选择题（）是西餐服务中最豪华、最讲究礼节的一种服务方式。

A、英式服务
B、美式服务
C、法式服务
D、德式服务

单项选择题重要会议，上完头道香巾后，应每隔（）上一次香巾，如有客外出，回席后再上一次香巾。

A、半个小时
B、一个小时
C、一个半小时
D、两个小时

单项选择题会议室一般不设（）

A、沙发
B、茶几
C、电话机

单项选择题（）通常适合与规格高、与会者身份较重要的国际性会议和讨论会等形式。

A、U形
B、长台形
C、T形
D、方形

单项选择题会议会场的（）形式是最常见的一种座位安排，既适合与大型会议，也适合与小型会议。

A、教室型布置
B、礼堂型布置
C、讨论会型布置
D、自助餐型布置

单项选择题（）是饭店的生命线。

A、服务态度
B、服务技能
C、饭店产品
D、服务质量