平衡计分卡中，“客户如何看待我们”是从（）角度进行分析。

单项选择题建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。

A.在拒绝后，向对方解释原因
B.别把问题都揽到自己头上
C.在你被要求做某事时，三思而后行
D.明确的表达你拒绝的想法

单项选择题王总经常安排下属做一些他们能力所能及的工作，以锻炼下属的工作能力，同时也使王总能有更多的时间去做其他更重要的事情，这说明授权（）。

A.从长远来说，可以节省更多宝贵的时间
B.可以确保完成重要的工作，增强团队的信心
C.从短期来讲，益处不大
D.提升领导者自身的能力

单项选择题以下哪种情况不会妨碍人们认真倾听？（）

A.暂时不表达
B.没有时间
C.不感兴趣
D.太专注于自己的思考

单项选择题“小张，这件事就由你来做决定，你来和顾客进行谈判。”这句话体现的信任的标志是（）。

A.坦诚地交流
B.尊重
C.授予管理权
D.承担风险

单项选择题领导者有一些品质会被团队成员模仿，其中不包括（）。

A.勇于承认错误
B.根据情境调整行为
C.诚实公正
D.忽略批评