旅行社的产品质量，一般是指（）设计安排的质量。

多项选择题下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。

A.接待服务管理
B.制定规定和标准
C.实行合同管理
D.主动规避风险
E.产品促销管理

多项选择题SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括（）。

A.旅行社应该有先进的设备
B.旅行社的员工应该穿着得体、整洁
C.旅行社的服务是否达到多数人满意
D.预期旅行社提供及时的服务是不现实的
E.不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心

多项选择题旅行社服务质量的客观评价标准有（）。

A.旅游活动安排
B.预期质量与感知质量
C.旅游服务质量
D.旅游安全
E.职业道德

多项选择题影响旅行社服务质量的因素有（）。

A.有形性因素
B.无形性因素
C.保证性因素
D.娱乐性因素
E.移情性因素

单项选择题被保险人请求赔偿的权利，自其知道或应当知道事故发生之日起（）年不行使而消灭。

A.一
B.二
C.三
D.五