下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。

多项选择题SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括（）。

A.旅行社应该有先进的设备
B.旅行社的员工应该穿着得体、整洁
C.旅行社的服务是否达到多数人满意
D.预期旅行社提供及时的服务是不现实的
E.不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心

多项选择题旅行社服务质量的客观评价标准有（）。

A.旅游活动安排
B.预期质量与感知质量
C.旅游服务质量
D.旅游安全
E.职业道德

多项选择题影响旅行社服务质量的因素有（）。

A.有形性因素
B.无形性因素
C.保证性因素
D.娱乐性因素
E.移情性因素

单项选择题被保险人请求赔偿的权利，自其知道或应当知道事故发生之日起（）年不行使而消灭。

A.一
B.二
C.三
D.五

单项选择题保险公司收到申请人的保险金给付申请书及相关证明和资料后，对确定属于保险责任的，在与申请人达成有关给付保险金数额的协议后（）日内，履行给付保险金义务。

A.3
B.5
C.10
D.15