SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括（）。

多项选择题旅行社服务质量的客观评价标准有（）。

A.旅游活动安排
B.预期质量与感知质量
C.旅游服务质量
D.旅游安全
E.职业道德

多项选择题影响旅行社服务质量的因素有（）。

A.有形性因素
B.无形性因素
C.保证性因素
D.娱乐性因素
E.移情性因素

单项选择题被保险人请求赔偿的权利，自其知道或应当知道事故发生之日起（）年不行使而消灭。

A.一
B.二
C.三
D.五

单项选择题保险公司收到申请人的保险金给付申请书及相关证明和资料后，对确定属于保险责任的，在与申请人达成有关给付保险金数额的协议后（）日内，履行给付保险金义务。

A.3
B.5
C.10
D.15

单项选择题旅行社投保旅行社责任保险采取按（）投保的方式。

A.月度
B.季度
C.年度
D.游次