A.回访目的B.回访方式C.回访日程安排D.回访过程管理
单项选择题（）是企业宝贵的无形资产，反映了企业服务表现的一贯性和可信任度。
A.诚信B.响应性C.保证性D.环境的有形性
单项选择题由于企业的原因引起客户投诉，其根源是（）
A.企业管理不善B.服务不到位C.产品质量存在缺陷D.宣传误导
