小组冲突会给小组带来消极影响，但能够及时得到正确引导也会产生（）的积极影响。

单项选择题（）是指工作者应该站在案主的角度思考问题，如同我们常说的“感同身受”，尽最大努力去理解案主。

A.接纳
B.个别化
C.同理
D.非批评

单项选择题如果用一个词语形象地描述第一次小组聚会组员的心理是（）。

A.信任
B.包容
C.独立
D.趋避

单项选择题在初次小组聚会中，根据小组组员的情绪和情感特点，小组工作者主要处在小组（）。

A.边缘位置
B.中心位置
C.观察位置
D.沟通位置

单项选择题小组领导者通过重复服务对象的说过的话，把服务对象模糊不清的信息或不清楚的陈述作更详细的解说的过程，使未明确的信息转化为清楚、具体、深入的信息，是（）技巧。

A.总结
B.摘要
C.澄清
D.对焦

单项选择题积极的倾听包括能够专注于服务对象所说的（）信息，也包括通过语言的和非语言的途径让倾诉者了解我们的倾听和关注。

A.重点和非重点的
B.语言的和非语言的
C.相关的和非相关的
D.积极的和消极的