A.着急:双手五指弯曲,指尖贴胸,上下交替移动几下,面露焦急样。 B.年:左手握拳,手背向外;右手伸食指从左手食指骨节处向下划下去表示一年。 C.卡:双手拇指、食指张开,指尖相对,如卡片的宽度。 D.丢失:一手虚握,向身后一甩,并放开五指。
多项选择题下面关于时间类的手势正确的是()
A.上午:右手食指横伸,指尖朝右,然后做弧形移动食指直立,表示太阳逐渐升到头顶。 B.中午:一手食指、中指相叠,指尖朝上,手背向内置于头前,然后边转动手腕边分开食指和中指(即数字“十”和“二”两个手势),表示时钟是十二点。 C.下午:右手食指直立于头部正中,向左侧做弧形下移,象征太阳从头顶逐渐西坠。 D.9点:左手握拳横伸;右手做数字“九”,并置于左手手腕戴表处。
多项选择题下面手势不正确的是()
A.谢谢:一手伸出拇指,弯曲三下。 B.安静:双手平伸,掌心向下,同时缓缓向下微按。 C.时间:左手侧立;右手伸拇指和食指,拇指指尖抵于左手掌心,食指向后转动。 D.休息:双手交叉,掌心向内,贴于胸前。
单项选择题以下哪类人群不属于银行特殊群体消费者:()
A.残障B.老人C.严重体弱D.妇女儿童
单项选择题发生客户投诉现场处理有困难的,要()
A.给客户承诺明确的处理时限 B.如有需要及时向上级报告 C.详细记录相关信息 D.以上全选
单项选择题在客户挤兑事件应急预案中,以下哪一项不正确()
A.领导出面,敢于担当 B.组织得力,口径一致 C.回避矛盾,闪烁其词 D.重视媒体,信息透明
单项选择题网点停电运营瘫痪应急预案,哪一项不正确()
单项选择题客户在大堂摔倒应急预案中,哪一项不正确()
A.放置防水防滑提示牌 B.只关注老年人 C.立即上前询问安抚,不严重的安排就坐休息 D.严重的打120或送医院,保留医院证明
单项选择题负面舆情引导技巧中,正确的方法有()
A.封锁消息,掩耳盗铃 B.诚心诚意,敢于担当 C.弄虚作假,欲盖弥彰 D.行动迟缓,久拖不决
单项选择题地震应急预案中,以下哪一项不正确()
A.立刻疏散人群 B.立即停止并收拾手上业务 C.逃往平地空旷处 D.组织客户到网点门前避难
单项选择题下雨天大量客户拥入网点应急预案中,以下哪一项不正确()
A.提醒大家注意安全、别拥挤 B.维护大堂秩序 C.重点工作是抓住机会做营销 D.播放产品视频给大家看