分销渠道战略的特征包括（）。

多项选择题顾客对不同服务类型的服务质量进行评价时的基本依据包括（）。

A.有形因素
B.反应
C.服务人员的投入
D.服务保证

多项选择题关于提高顾客忠诚度的方法，下列说法中正确的是（）。

A.增加顾客忠诚度的重要手段是提供个性化的产品和服务
B.企业必须密切关注大客户的动态，调动大客户的积极性
C.大客户才是企业的核心资源，为了赢得大客户的满意可以放弃普通客户的感觉
D.为提高客户满意度，企业要完整地认识整个客户生命周期

多项选择题下列市场预测步骤顺序正确的是（）。

A.设定预测目标—搜集整理资料—选择预测方法—建立预测模型
B.设定预测目标—选择预测方法—搜集整理资料—建立预测模型
C.利用模型进行预测—输出预测结果—分析预测结果—编写预测报告
D.利用模型进行预测—分析预测结果—编写预测报告—输出预测结果

多项选择题市场营销计划中，通过SWOT分析可达到的目的有（）。

A.阐明企业及其品牌、产品准备进入的细分市场
B.说明企业资源、能力方面的基本特征
C.确定计划中必须强调、突出的主要方面
D.阐述来自外部的能够左右企业未来的因素

多项选择题如果企业拟采用战略联盟，则需明确的问题有（）。

A.联盟是否必不可少
B.结成联盟后对公司的声誉有何影响
C.公司的基层生产者是否拥护联盟
D.联盟的建立是否会引起客户、供货方、目前的合伙方及金融部门的不利反应