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多项选择题

A.有形因素B.反应C.服务人员的投入D.服务保证顾客对不同服务类型的服务质量进行评价时的基本依据包括()。……

顾客对不同服务类型的服务质量进行评价时的基本依据包括()。

A.有形因素
B.反应
C.服务人员的投入
D.服务保证

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