顾客对不同服务类型的服务质量进行评价时的基本依据包括（）。

多项选择题关于提高顾客忠诚度的方法，下列说法中正确的是（）。

A.增加顾客忠诚度的重要手段是提供个性化的产品和服务
B.企业必须密切关注大客户的动态，调动大客户的积极性
C.大客户才是企业的核心资源，为了赢得大客户的满意可以放弃普通客户的感觉
D.为提高客户满意度，企业要完整地认识整个客户生命周期

多项选择题下列市场预测步骤顺序正确的是（）。

A.设定预测目标—搜集整理资料—选择预测方法—建立预测模型
B.设定预测目标—选择预测方法—搜集整理资料—建立预测模型
C.利用模型进行预测—输出预测结果—分析预测结果—编写预测报告
D.利用模型进行预测—分析预测结果—编写预测报告—输出预测结果

多项选择题市场营销计划中，通过SWOT分析可达到的目的有（）。

A.阐明企业及其品牌、产品准备进入的细分市场
B.说明企业资源、能力方面的基本特征
C.确定计划中必须强调、突出的主要方面
D.阐述来自外部的能够左右企业未来的因素

多项选择题如果企业拟采用战略联盟，则需明确的问题有（）。

A.联盟是否必不可少
B.结成联盟后对公司的声誉有何影响
C.公司的基层生产者是否拥护联盟
D.联盟的建立是否会引起客户、供货方、目前的合伙方及金融部门的不利反应

多项选择题金字塔型组织的特点有（）。

A.上下级权责明确
B.是横向领导关系
C.沟通迅速
D.管理效率较高