如果客人意外烫伤，属于正确的操作方法有（）。

多项选择题一般酒店提供托婴服务，下列选项中正确的服务内容有（）。

A.可以给小孩吃喜欢吃的零食
B.不能将小孩带出饭店，但是可以将小孩带离房间
C.不能将尖利物品及其他危险物品充当玩具
D.不能将小孩托付给他人看管

多项选择题收取客人衣服时正确的是（）。

A.认真检查客人填写的洗衣单上项目是否齐全
B.认真核对洗衣单上填写的房号与房间的实际房号是否一致
C.系紧洗衣袋的袋口
D.将收取的衣物暂时放在工作车上

多项选择题客房对客服务模式有（）等。

A.团队、散客分开模式
B.楼层服务台模式
C.客房服务中心模式
D.管家服务模式

多项选择题下列（）岗位归属楼层主管管理。

A.夜班服务员
B.中心联络员
C.楼层服务员
D.楼层勤杂工

多项选择题旅游疗养型客人的心理特点是（）。

A.夜间需要娱乐活动
B.生活要求高
C.口味讲究
D.照顾细心周到，有时多疑

多项选择题木质墙面修补的工作方法主要有（）。

A.填补
B.油漆
C.上蜡
D.善后

多项选择题对大理石地面进行清洁保养应注意的是（）。

A.避免使用酸性清洁剂
B.碱性清洁剂也需选择使用
C.不能使用肥皂水
D.不要将清洁剂泼洒在地面上

多项选择题客房服务员在清扫房间时，可能会造成事故的原因有（）

A.进房不开灯
B.将手伸进纸篓取垃圾
C.清洁卫生间没有注意刮须的刀片
D.电器电源线没有靠墙放置，人被绊倒

多项选择题关于夜床服务中错误的是（）。

A.夜床服务通常从晚上7时以后开始
B.开灯
C.将靠近床头一边的棉被向内折成45度角
D.在枕头上放置鲜花、晚安卡、或小礼品

多项选择题楼层服务台的主要职责有（）。

A.负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作
B.负责客房和楼面的安宁
C.失物处理
D.掌握客人动态