物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。

单项选择题物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。

A.主动服务
B.特约服务
C.心理服务
D.功能服务

单项选择题（）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。

A.主动服务
B.特约服务
C.心理服务
D.功能服务

判断题情景效应即移情效应，是说人们将对某一事物的情绪状态转移到其他事物评价上的心理倾向。

单项选择题（）指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。

A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.情感效应

单项选择题（）是区别于首因效应的另一种认知偏差心理现象，实质是首因效应在时间延续上的另一种表现形式，两者的本质极其相似。

A.光环效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.情感效应