IT服务工程师在日常工作中通常会用到的工具有（）

单项选择题谈到为什么需要IT服务运维标准，以下哪项原因不是的（）

A.在复杂的异构环境中管理服务等级
B.在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率
C.提高运作变化的灵活性和速度
D.IT运维人员的能力提升

单项选择题《信息技术数据中心运维服务规范》的核心内容中，强调“确保机房环境满足计算机设备正常运行要求的各类设施，包括机房供配电系统、UPS系统、空调系统、消防系统、安全系统等”的部分是（）

A.服务对象
B.服务类型
C.服务方式
D.服务费用

单项选择题IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。

A.《IT服务运行维护通用》
B.《IT服务运行维护交付规范》
C.《IT服务运行维护应急响应规范》
D.《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》

单项选择题旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）

A.《信息技术运维服务交付规范》
B.《信息技术运维服务通用要求》
C.《信息技术运维服务应急响应规范》
D.《信息技术数据中心运维服务规范》

单项选择题《信息技术运维服务交付规范》中提到了一个关键词：SLA，它的全称是（）

A.Service Level Agent
B.Server Level Agent
C.Service Level Agreement
D.Sea Level Anomaly