《信息技术运维服务交付规范》中提到了一个关键词：SLA，它的全称是（）

多项选择题《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）

A.策划
B.实施
C.检查
D.改进

多项选择题《信息技术桌面及外设服务规范》的核心内容中，将服务方式划分为（）

A.例行操作
B.响应支持
C.优化改善
D.咨询评估

多项选择题《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）

A.计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境
B.运行维护服务供方评估自身条件和能力
C.要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织
D.运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方
E.第三方评价和认定运行维护服务组织能力

多项选择题IT服务运维标准的应用价值，对企业而言有哪些（）

A.IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
B.改进组织财务状况
C.提高客户对IT服务的满意度
D.通过增强技能改进部门生产力

多项选择题《信息技术桌面及外设服务规范》的核心内容中，将服务对象划分为（）

A.计算终端
B.外围输入输出设备
C.外围存储设备
D.外围通信设备
E.信息数据