IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。

单项选择题旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）

A.《信息技术运维服务交付规范》
B.《信息技术运维服务通用要求》
C.《信息技术运维服务应急响应规范》
D.《信息技术数据中心运维服务规范》

单项选择题《信息技术运维服务交付规范》中提到了一个关键词：SLA，它的全称是（）

A.Service Level Agent
B.Server Level Agent
C.Service Level Agreement
D.Sea Level Anomaly

多项选择题《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）

A.策划
B.实施
C.检查
D.改进

多项选择题《信息技术桌面及外设服务规范》的核心内容中，将服务方式划分为（）

A.例行操作
B.响应支持
C.优化改善
D.咨询评估

多项选择题《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）

A.计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境
B.运行维护服务供方评估自身条件和能力
C.要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织
D.运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方
E.第三方评价和认定运行维护服务组织能力