A.服务态度规范B.接待来访规范C.电梯礼仪规范D.行为举止规范
单项选择题客户信息收集步骤中,检查和评定所收集到的资料,不用审核的是()
A.资料的依据是否充分B.推理是否严谨C.阐述是否合理D.文字是否简练
单项选择题以下关于客户信息来源说法不正确的是()
A.客户信息的原始资料是指企业的内部资料,也是调查人员可以最先获取的资料B.内部资料来源于企业档案和调查人员自有资料C.客户信息的原始资料来源有机构、图书馆、政府机关、商会、行业协会、商业出版、银行
单项选择题市场细分是一个动态的过程,整个过程可以分为六个步骤,第三个步骤是()
A.分析数据B.评估市场C.确定变量D.收集数据
单项选择题()客户神经过程平衡而趣广泛但情感易变,在购买商品时,能与其他客户交换意见,并富有幽默感。
A.活泼型B.疑虑型C.沉静型D.经济型
单项选择题客户的第一级信息,企业不能通过()来获得。
A.客户企业年度报告B.广告C.产品介绍D.行业分析者提供的署名报告
单项选择题客户的第二级信息,企业可以通过()获得。
A.行业刊物B.产品介绍C.客户企业年度报告D.广告
单项选择题在实施服务过程控制时,让参与过程的人自己负责过程控制有很大的()
A.自主性B.能动性C.权威性D.优越性
单项选择题在不同的环境下,客户对服务质量的期待是不同的,如果不能认识到这种不同,仍然使用服务标准,就会与客户所期望的服务之间产生差异,这属于()
A.客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间B.服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间C.服务质量标准与服务人员提供的服务之间D.企业认识的服务和客户期望的服务之间的差异
单项选择题若检查出的差别是由于个别偏差或具体行动造成的,则()
A.必须采取相应的修订措施B.可以指定产生服务偏差的部门加以校正C.必须考虑采取必要的协调措施加以修订D.考虑修订原来的服务计划
单项选择题调查各种商品的生产状况和生产潜力、商品库存量、商品调人调出和进出量、计划期内能为市场提供的产品数量、品种、质量;目的是掌握一定时期、一定市场的商品可供量,这种调查称为()
A.客户调查B.商品资源调查C.市场需求调查D.价格调查