销售人员在利用影响力/权力分析矩阵进行分析时，可将采购中心的成员分为（）

单项选择题主要研究竞争性成本与产品的差异性和适应性等问题，属于宏观定点超越的（）

A.战略层
B.经营层
C.管理层
D.核心层

单项选择题波特五力决定了（）

A.行业竞争的强度及行业利润率
B.行业竞争的强度
C.行业利润率
D.市场占有率

单项选择题他们具有权力，但是缺乏影响力的管理人员，可能具有正式的行政职务，但是没有得到同事或者部下的认同，或者没有实权甚至被架空，他们是（）

A.运筹帷幄者
B.一技之长者
C.默默无闻者
D.孤家寡人者

单项选择题组织中控制信息流程和其他流程的人，称为（）

A.倡导者
B.决策者
C.守门者
D.购买者

多项选择题与顾客见面之前，必须注意以下三个问题（）

A.热情洋溢
B.温文尔雅
C.头发整齐
D.坚忍不拔
E.仔细周到