他们具有权力，但是缺乏影响力的管理人员，可能具有正式的行政职务，但是没有得到同事或者部下的认同，或者没有实权甚至被架空，他们是（）

单项选择题组织中控制信息流程和其他流程的人，称为（）

A.倡导者
B.决策者
C.守门者
D.购买者

多项选择题与顾客见面之前，必须注意以下三个问题（）

A.热情洋溢
B.温文尔雅
C.头发整齐
D.坚忍不拔
E.仔细周到

单项选择题许多销售人员采用以闲聊的形式开始他们的会谈，讨论一些与销售本身关系不大的主题，如业余爱好、体育等，这种方式称之为（）

A.委婉
B.寒暄
C.暖场
D.同理心

单项选择题“这种直燃型的中央空调的能源利用率比较高，由于它的耗电量小，可以较原来为贵酒店节省能源费用15%。”销售人员采用的开场白策略是（）

A.推荐人策略
B.提供利益策略
C.赞赏策略
D.产品策略

多项选择题假设你开办一家企业，生产和销售某种产品，该产品的价格在5000元到10000元之间，你的主要顾客是小零售商。如果你不亲自接触他们，你将如何发掘线索，并把他们变成潜在顾客？（）

A.从企业内部销售其他类似产品处获得信息
B.通过老顾客或朋友所得
C.根据代理商提供的线索
D.大量发送电子邮件，采用遍地撒网
E.查阅公司内部的潜在顾客档案