A.战略层 B.经营层 C.管理层 D.核心层
单项选择题波特五力决定了（）
A.行业竞争的强度及行业利润率 B.行业竞争的强度 C.行业利润率 D.市场占有率
单项选择题他们具有权力，但是缺乏影响力的管理人员，可能具有正式的行政职务，但是没有得到同事或者部下的认同，或者没有实权甚至被架空，他们是（）
A.运筹帷幄者 B.一技之长者 C.默默无闻者 D.孤家寡人者
单项选择题组织中控制信息流程和其他流程的人，称为（）
A.倡导者 B.决策者 C.守门者 D.购买者
问答题电话预约的步骤是什么？
多项选择题与顾客见面之前，必须注意以下三个问题（）
A.热情洋溢 B.温文尔雅 C.头发整齐 D.坚忍不拔 E.仔细周到
