利用信息技术能够有效地帮助企业实施BPR，譬如利用（）工具可以重新设计经营过程。

单项选择题实施CRM系统，打造“核心竞争力”中的核心技术是（）。

A.数据库技术
B.管理技术
C.计算机技术
D.客户服务技术

单项选择题（）不仅将帮助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且将帮助企业更快更好地打造企业核心竞争力。

A.CRM
B.ERP
C.SCM
D.数据挖掘

单项选择题竞争力的直接结果理应表现为（）。

A.创造能力
B.收益能力
C.客户服务能力
D.市场占有能力

单项选择题（）主要针对设计并应用于经常在企业内部工作而且可以使用内部局域网或高速广域网的销售人员。

A.现场销售
B.内部销售
C.外部销售
D.无线销售

单项选择题（）是经营过程的直接担当者，他们素质的高低是BPR能否取得成功的决定性因素。

A.顾客
B.企业员工
C.企业管理者
D.企业供应商