A.计量值控制图比计数值控制图更灵敏B.计量值控制图所用的样本量比计数值控制图所用的样本量小C.计量值控制图能显示缺陷的程度,计数值控制图不能D.计量值控制图比计数值控制图难于理解
多项选择题以下属于客户服务质量管理的特点是()。
A.主观性强B.成本比较高C.以人为本D.以客户为中心
多项选择题以下属于客户服务现场指导方式的是()
A.置身事外B.委婉处理C.直接干涉D.视而不见
多项选择题以下属于客户购买行为理论的是()
A.习惯建立理论B.信息加工理论C.风险减少理论D.边际效用理论
多项选择题在对客户服务过程中,让服务人员负责过程控制可以采取的做法有()。
A.给予服务人员有关服务质量要求的信息B.给予服务人员服务生产和控制的文件C.服务人员按照生产和控制文件检验产品输出的过程D.如果不符合服务质量要求,则应该采取纠正措施并通知相关管理和监督人员
多项选择题以下属于客户服务过程控制的内容是()。
A.制订客户服务计划B.取得有关客户服务过程输出的信息C.将实际输出与规定的目标相比较D.如果输出与目标间有差别,则采取相应措施
多项选择题服务的无形性等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度,如何进行有效的客户服务质量的控制和考核,是提高客户服务质量的重要方面。以下属于客户服务质量控制的方法是()。
A.让服务人员参与服务质量监测B.利用统计方法进行服务质量监测C.提前制定客户服务质量控制计划D.让客户参与监督控制
多项选择题以下属于客户服务质量的调查问卷的是()。
A.客户对服务质量的期望B.客户感受到的服务质量C.客户对服务质量的要求D.客户服务人员对服务质量的自评
多项选择题以下属于服务质量所包含的内容是()
A.技术质量B.功能质量C.环境条件D.服务设备
多项选择题关于客户资料的使用,以下说法正确的是()
A.调整剔除陈旧或已经变化的资料,及时补充新的资料,使客户管理保持动态性B.重点客户不仅包括现有客户,而且包括未来客户和潜在客户C.应该灵活利用客户资料D.客户资料应该由专人负责管理
多项选择题以下符合客户服务规范的是()。
A.接听电话的时候,音量不要过高,也不要过低B.上班时间不吃零食C.任何时间都不得对客户有不雅的行为