顾客忠诚的层次不包括（）。

单项选择题在选择经销商时，直接关系到市场的网络支持的考虑因素是（）。

A.市场
B.促销能力
C.声誉
D.产品组合情况

单项选择题一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。

A.有形因素
B.反应
C.服务人员的投入
D.可靠度

单项选择题以下不属于常见的售后服务问题的是（）。

A.服务态度差
B.技术拙劣
C.价格变动
D.信贷支持不利

单项选择题在退货管理中，负责商品数量准确性的部门是（）。

A.生产部门
B.检验部门
C.仓储部门
D.会计部门

单项选择题在各种推销人员的组织结构中，最简单的是（）。

A.区域式结构
B.产品式结构
C.顾客式结构
D.复合式结构

单项选择题“我们必须在下个合同中获得10％的折扣，否则下个月就会和其他的供应商签订合同。”这种陈述方式中不包含有效威胁特征的是（）。

A.高度目的性
B.后果表述的清晰性
C.高度具体性
D.高度终结性

单项选择题谈判的基本价格空间，即价格磋商空间的构成是（）。

A.双方的初始报价
B.双方的可交易价格
C.双方的保留价格
D.双方的期望价格

单项选择题谈判广泛存在和发展的关键因素是（）。

A.谈判者的动机
B.谈判者的竞争
C.谈判者的相互依赖性
D.谈判者的相互依赖和相互冲突

多项选择题推销活动分析的程序包括（）。

A.确定分析目标
B.收集分析资料
C.研究分析内容
D.作出分析结论
E.撰写分析总结

单项选择题以下属于客户销售管理子系统的功能的是（）。

A.营销管理
B.潜在客户管理
C.联系人管理
D.客户服务信息管理