下列重大事项，应在事件发生时或发生后立即报告的是（）。

单项选择题下列重大事项，应事前进行报告的是（）。

A.业务网络系统升级改造需暂停营业
B.客户集体投诉
C.因自然灾害导致无法正常经营的
D.营业网点被冲击、围攻或发生挤兑

单项选择题下列送别客户的做法，不正确的是（）。

单项选择题下列关于仪容仪表的描述正确的是（）。

A.男同志的头发以前不掩额、侧不过耳、后不及衣领为宜
B.着行服时，裤腰处所挂物品如手机、钥匙等不得超过两件
C.新员工在行服尚未配发前可随意着装
D.领带长度在皮带扣上方为宜

单项选择题下列关于行姿的动作要求正确的是（）。

单项选择题下列关于行进指引的做法错误的是（）。

A.请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
C.若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置
D.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户