A.一米线或一米栏B.宣传广告画C.警方安全提示D.垃圾桶下列属于自助区必备物品的是（）。……

单项选择题下列重大事项，应在事件发生时或发生后立即报告的是（）。

A.拟开展重大重组改制活动
B.开展重大金融创新业务
C.调整营业时间
D.营业网点被冲击

单项选择题下列重大事项，应事前进行报告的是（）。

A.业务网络系统升级改造需暂停营业
B.客户集体投诉
C.因自然灾害导致无法正常经营的
D.营业网点被冲击、围攻或发生挤兑

单项选择题下列送别客户的做法，不正确的是（）。

单项选择题下列关于仪容仪表的描述正确的是（）。

A.男同志的头发以前不掩额、侧不过耳、后不及衣领为宜
B.着行服时，裤腰处所挂物品如手机、钥匙等不得超过两件
C.新员工在行服尚未配发前可随意着装
D.领带长度在皮带扣上方为宜

单项选择题下列关于行姿的动作要求正确的是（）。

单项选择题下列关于行进指引的做法错误的是（）。

A.请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
C.若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置
D.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户

单项选择题下列关于商业银行重大事项报告的流程正确的是（）。

A.重大事项一经发生，相关单位负责人应立即报告总行办公室
B.情况紧急，可以先通过电话、传真等方式于2个小时内向办公室报告，并在1个工作日内以书面形式报告详情
C.无重大事项的，不必定期汇报
D.如为多部门联合承办的重大事项，由各部门分别汇报

单项选择题下列关于鞠躬礼仪的做法错误的是（）。

A.行鞠躬礼一般在距离对方2-3米的地方
B.在与对方目光交流的时候行礼
C.在行鞠躬礼时须露出真诚的微笑
D.双手保持标准姿势置于腹前

单项选择题下列关于工号牌的处理正确的是（）。

A.别针式工号牌要端正地别在右胸前
B.悬挂式工号牌应自由悬挂于胸前，衬衫外或西装内
C.桌卡式工号牌要统一放置在明显位置
D.以上均正确

单项选择题下列关于表情神态规范正确的是（）。

A.亲切式微笑时，应自然露出上排6-8颗牙齿
B.灿烂式微笑应做到面带笑意，笑不露齿
C.距离客户比较远时，应使用亲切式微笑
D.离客户3米处以及与客户沟通时，应使用亲切式微笑

单项选择题下列符合商业银行关于“九种人”处置管理规定的是（）。

A.在职人员从事第二职业，经劝告无效的，实行异地交流
B.在职人员的配偶、子女及其配偶经商办企业的，一律解除其劳动合同
C.在职人员交友混乱的，调离其重要岗位或停岗接受审计，由案件防控治理办公室建立台账，列入关注对象，加强监管
D.对连续旷工超过15天，或一年内累计旷工达30天的，调离岗位

单项选择题商业银行服务公约中“五不”不包括（）。

A.不串岗游柜办私事
B.不顶撞为难伤客户
C.不协助客户办私事
D.不以权以职谋私利

单项选择题开销户手续不全、身份核实不到位、印鉴填写及预留印鉴变更不合规导致不良后果，情节严重的，给予（）处分。

A.记过
B.记大过
C.降级（职）至留用察看处分
D.开除

单项选择题根据商业银行服务礼仪规范要求，着西装时，应配（）西装皮带。

A.黑色有纹
B.棕色无纹
C.蓝色无纹
D.黑色无纹

单项选择题根据《江阴农商银行员工违规行为处理暂行办法》，因违规行为给商业银行造成贷款或其他资产风险的，根据实际情况责令有关责任人员限期追回，或给予离岗清收处理。离岗清收的最长期限为（）个月。

A.1
B.3
C.6
D.12