CRM的实质是顾客关系管理旨在通过管理企业与顾客之间的关系，（），降低销售成本，挖掘新市场和新渠道，提高顾客价值.顾客满意度.顾客贡献度.顾客忠诚度等措施，实现企业与顾客的双赢。

单项选择题顾客关系管理的实质的理论根源是（）

A.关系营销
B.人际营销
C.服务营销
D.网络营销

单项选择题顾客关系管理的实质的理论提出：（）

A.1997，（美），Gartner Group
B.1966，（美），Gartner Group
C.1977，（美），Gartner Group
D.1997，（英），Gartner Group

单项选择题顾客关系管理的性质是（）

A.顾客关系管理是一个整体
B.顾客关系管理深化了对顾客及顾客价值的认识
C.顾客关系管理充分利用现代的信息技术
D.以上都是

单项选择题企业根据顾客和潜在顾客对该企业的价值将顾客分为四类，其中白金顾客指（）。

A.与该企业目前有业务往来的前1%的顾客
B.与该企业目前有业务往来的随后4%的顾客
C.与该企业有业务往来的接下来15%的顾客
D.所剩下来的80%的顾客

单项选择题企业进入市场以后要有足够的销售额，具有一定的购买力，这是因为细分后的商场需要具有（）

A.可衡量性
B.可占领性
C.可接近性
D.稳定性