顾客关系管理的实质的理论根源是（）

单项选择题顾客关系管理的实质的理论提出：（）

A.1997，（美），Gartner Group
B.1966，（美），Gartner Group
C.1977，（美），Gartner Group
D.1997，（英），Gartner Group

单项选择题顾客关系管理的性质是（）

A.顾客关系管理是一个整体
B.顾客关系管理深化了对顾客及顾客价值的认识
C.顾客关系管理充分利用现代的信息技术
D.以上都是

单项选择题企业根据顾客和潜在顾客对该企业的价值将顾客分为四类，其中白金顾客指（）。

A.与该企业目前有业务往来的前1%的顾客
B.与该企业目前有业务往来的随后4%的顾客
C.与该企业有业务往来的接下来15%的顾客
D.所剩下来的80%的顾客

单项选择题企业进入市场以后要有足够的销售额，具有一定的购买力，这是因为细分后的商场需要具有（）

A.可衡量性
B.可占领性
C.可接近性
D.稳定性

单项选择题小王在建设健康管理中心初期，将周围人口根据年龄进行细分为不同的市场，这种根据年龄细分的方式属于（）。

A.心理细分
B.人口统计细分
C.行为细分
D.地理细分